Chính Sách Bảo Mật
e2best – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách e2best ("chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng e2best tại địa chỉ e2best.io và các ứng dụng di động liên quan ("Nền tảng").

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà e2best cung cấp dịch vụ. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này.

Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách hợp pháp, công bằng và minh bạch, phù hợp với các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành. e2best áp dụng nguyên tắc thu thập tối thiểu – chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích hoạt động và cải thiện dịch vụ.

e2best thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Mọi dữ liệu đều được thu thập hợp pháp và có mục đích rõ ràng.

Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ tín dụng trực tiếp. Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý thông qua các cổng thanh toán bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, VNPay) tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS. e2best không lưu trữ số thẻ hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm trên hệ thống của mình.

e2best sử dụng dữ liệu thu thập được vào các mục đích cụ thể, hợp pháp sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài phạm vi đã được nêu rõ trong Chính sách này:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ – Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch tài chính, hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
2. Xác minh danh tính (KYC) – Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi trước khi cho phép rút tiền.
3. Bảo mật và phòng chống gian lận – Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, hack tài khoản, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
4. Cải thiện trải nghiệm người dùng – Phân tích hành vi sử dụng (dưới dạng dữ liệu ẩn danh) để tối ưu giao diện, tốc độ và tính năng nền tảng.
5. Liên lạc và thông báo – Gửi thông tin về tài khoản, giao dịch, khuyến mãi phù hợp, và các cập nhật quan trọng về dịch vụ.
6. Tuân thủ pháp lý – Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
7. Chơi có trách nhiệm – Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có hại và cung cấp hỗ trợ kịp thời cho người chơi có nguy cơ.

e2best có thể chia sẻ một số thông tin của bạn với các đối tác và bên thứ ba trong những trường hợp cụ thể, giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ như sau:

• Nhà cung cấp trò chơi – Các đối tác cung cấp phần mềm game (live casino, xóc đĩa, nổ hũ, đá gà) cần nhận một số dữ liệu phiên chơi để vận hành trò chơi. Các nhà cung cấp này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài mục đích vận hành game.
• Cổng thanh toán – MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Tất cả đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Dịch vụ xác minh danh tính – Đối tác KYC độc lập được ủy quyền xác minh tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân do người dùng cung cấp.
• Cơ quan nhà nước và thực thi pháp luật – e2best có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được lệnh hợp pháp từ các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc cơ quan quốc tế theo điều ước mà Việt Nam tham gia.
• Tổ chức chơi có trách nhiệm – Trong trường hợp cần thiết, e2best có thể chia sẻ thông tin giới hạn với các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có hại để bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

Trong tất cả các trường hợp chia sẻ, e2best chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết và yêu cầu tất cả các bên nhận dữ liệu phải ký kết thỏa thuận bảo mật (NDA) và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương với tiêu chuẩn của e2best.

e2best sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm của bạn trên Nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web – duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với Nền tảng thông qua dữ liệu ẩn danh (số trang xem, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát). Dữ liệu này không được liên kết với danh tính cá nhân.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo (CSRF) và bảo vệ phiên làm việc của bạn khỏi bị chiếm đoạt.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân như trò chơi yêu thích, giao diện ưa thích và cài đặt thông báo của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng và một số tính năng có thể không hoạt động bình thường.

e2best đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo v ệ dữ liệu của người dùng khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ thông tin.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật chúng tôi áp dụng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ e2best.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tĩnh trên máy chủ, đặc biệt là mật khẩu và thông tin tài chính nhạy cảm.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho người dùng muốn tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm tra thâm nhập (Penetration Testing) định kỳ do các chuyên gia bảo mật độc lập thực hiện.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) giám sát liên tục 24/7 để phát hiện các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) – chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ với bản sao được mã hóa lưu trữ tại vị trí địa lý riêng biệt.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu được lưu trữ tối đa 5 năm để tuân thủ quy định tài chính và pháp lý.
• Nhật ký giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động xóa sau 13 tháng.
• Bản sao lưu hệ thống: Xóa sau 90 ngày theo chu kỳ sao lưu.

e2best tôn trọng và bảo vệ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có đầy đủ các quyền sau đây và có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

Chi tiết từng quyền:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà e2best đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
• Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được lãng quên"): Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ trường hợp chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền xuất dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV).
• Quyền từ chối xử lý: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp. Đối với các xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu chuyển dữ liệu trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ khác nếu khả thi về mặt kỹ thuật.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu nào để đảm bảo an toàn.

e2best nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam về cờ bạc trực tuyến và là cam kết cốt lõi trong chiến lược chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Các biện pháp chúng tôi thực hiện để bảo vệ trẻ em:

• Yêu cầu xác nhận độ tuổi trong quá trình đăng ký và bắt buộc xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Đào tạo nhân viên hỗ trợ nhận biết các dấu hiệu cho thấy người dùng có thể chưa đủ tuổi.
• Khóa và xóa ngay lập tức tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, đồng thời hoàn trả mọi khoản tiền đã nạp.
• Hợp tác với các tổ chức bảo vệ trẻ em và phòng chống cờ bạc ở người chưa thành niên.

e2best không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người chưa đủ tuổi, dữ liệu đó sẽ bị xóa ngay lập tức khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã tạo tài khoản trên e2best, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý ưu tiên và phản hồi trong vòng 24 giờ.

e2best có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực tiễn bảo mật dữ liệu của chúng tôi.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ e2best khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản (nếu bạn đã bật nhận thông báo email).
• Tin nhắn thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản e2best.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ luôn phản ánh phiên bản mới nhất của Chính sách. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại Chính sách này định kỳ để luôn nắm bắt cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2best sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách e2best xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp.

Các kênh liên hệ về quyền riêng tư:

• Email bảo mật: [email protected] – Tiêu đề email nên ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý. Thời gian phản hồi tối đa 3 ngày làm việc.
• Live Chat 24/7: Truy cập nền tảng e2best và nhấn vào biểu tượng hỗ trợ trực tuyến. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt luôn trực sẵn để giải đáp nhanh các câu hỏi về quyền riêng tư.
• Telegram: @e2best_support – Phù hợp cho các trao đổi nhanh, không khẩn cấp.
• Zalo hỗ trợ: Hoạt động từ 8:00 đến 23:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

e2best cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, nhanh chóng và minh bạch. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng quan trọng nhất trong mối quan hệ giữa e2best và cộng đồng người chơi Việt Nam.